Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Hai 14 giorni dalla consegna dell'articolo per richiedere un reso.
Condizioni del reso
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non indossato e non utilizzato;
- completo di tutti i cartellini originali;
- restituito nell'imballaggio originale;
- accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto.
Gli articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso potrebbero non essere accettati.
Come richiedere un reso
Scrivi a heelshoesit@gmail.com indicando il numero dell'ordine, l'articolo che desideri restituire e il motivo del reso.
Indirizzo per la spedizione del reso:
Via del Pozzo, 7
22060 Cucciago (CO)
Italia
Costo del reso
La spedizione di reso prevede un costo forfettario di €5,00.
Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
Annullamento dell'ordine
Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine entro 15 minuti dall'acquisto, purché gli articoli non siano ancora stati evasi.
Trascorso questo periodo, se l'ordine è già stato elaborato o spedito, sarà necessario seguire la normale procedura di reso.
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile a heelshoesit@gmail.com indicando il numero d'ordine e il problema riscontrato.
Sostituzioni
Se desideri un articolo o una taglia diversa, restituisci il prodotto ricevuto seguendo la procedura di reso ed effettua un nuovo ordine.
Diritto di recesso UE
Per gli acquisti soggetti alla normativa europea sui consumatori, hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
Rimborsi
Ti informeremo quando il reso sarà stato ricevuto e verificato.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento.
Se dopo 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso non hai ancora ricevuto l'importo, contattaci a heelshoesit@gmail.com.